POINT BOT · ВИДЕО
Продолжите загрузку или исправьте проблему с видео
Сначала посмотрите состояние задания. Обрыв передачи, неверная отметка, ошибка обработки и ошибка публикации требуют разных действий — нужные кнопки разобраны ниже.
Проверено по интерфейсу 25 октября 2026 · мобильные скриншоты
Все экраны сняты в настоящем интерфейсе Point Bot на изолированном тестовом аккаунте. ПВЗ, клиенты, ШК, оплаты и тикеты — учебные. На вашем экране будут ваши данные. Нажмите на снимок, чтобы увеличить.
01 / 08
По ШК не найдено время события
Это происходит до загрузки ролика: Point Bot пока не получил подтверждённое время, с которым можно совместить запись.
- Проверьте выбранный ПВЗ и все 11 цифр ШК. Артикул, ID клиента или номер заказа для этого поля не подходят.
- Убедитесь, что товар действительно проходил нужное событие в этом ПВЗ.
- Если начинаете из партнёрской оценки, обновите «Посещения клиента» и выберите подходящую дату. Для возврата используйте отдельное подтверждение события.
Что получитсяПосле успешного поиска появятся время и кнопка загрузки.
02 / 08
Файл выбран, но превью не открывается
Сначала дайте плееру время открыть запись. На слабом соединении или при тяжёлом формате это может занять больше нескольких секунд.
- Нажмите ▶ либо «Повторить открытие», если эта кнопка появилась.
- Если вы уже знаете точную позицию события в этом файле, введите её вручную в «Момент на видео».
- Если файл не читается или вы не можете определить момент, нажмите «Другой файл» и выберите подходящую запись.
Что получитсяВы сможете выбрать корректную позицию или заменить исходник до отправки.
03 / 08
Передача оборвалась: продолжите тот же файл
При временном обрыве приложение пытается продолжить передачу с подтверждённого сервером места. Полученная часть не требует новой отправки с самого начала.
- Проверьте связь и дождитесь автоматического продолжения.
- Если вы уже возвращаетесь на страницу, откройте задание через «Мои видео», нажмите «Продолжить загрузку» и выберите тот же файл.
- Проверьте выбранную отметку и нажмите «Далее». Дождитесь сообщения о приёме видео.
Что получитсяПередача продолжится для прежнего задания.
04 / 08
Нажали «Стоп»: начните новую загрузку
Кнопка «Стоп» под передачей отменяет загрузку и обработку этого задания. Это не пауза для продолжения.
- Дождитесь экрана «Видео больше не загружается».
- Для новой попытки нажмите «Новая загрузка».
- Выберите файл, заново проверьте момент события и нажмите «Далее». Для сценария по ШК также доступен возврат к вводу ШК.
Что получитсяНачнётся новое задание. Для остановленной загрузки кредиты и бесплатная генерация не расходуются.
05 / 08
Отметка оказалась за пределами ролика
При такой ошибке откройте «Изменить момент сканирования». Поле относится к позиции от начала видео, а не к часам камеры.
- Введите значение, которое находится внутри длительности выбранного ролика.
- Нажмите «Сохранить отметку».
- Если файл уже загружен полностью, нажмите «Начать обработку загруженного файла».
Что получитсяИсправится отметка сохранённого задания; полностью принятый файл не нужно передавать заново.
06 / 08
Обработка завершилась ошибкой
Прочитайте текст ошибки: он помогает понять, нужен повтор или другой исходник. Например, дата камеры может быть обрезана, скрыта или менять положение во время записи.
- Если доступна «Повторить обработку этого видео», используйте её для сохранённого исходника.
- Если причина в самой записи, нажмите «Выбрать другое видео» в блоке «Попробовать другое видео».
- В новом файле заново найдите момент сканирования. ШК, оценка и время WB останутся связаны с этой попыткой.
Что получитсяЗапустится повторная обработка или новая попытка с подходящей записью.
07 / 08
Видео обработано, но ссылка не появилась
Статус «Нужна публикация» означает, что проблема возникла при передаче на Яндекс Диск. На странице уже может быть доступен готовый результат.
- Проверьте готовый ролик во встроенном плеере.
- Нажмите «Повторить загрузку на Диск».
- Дождитесь окончания публикации и появления ссылки. Если ошибка сохраняется, передайте задание на проверку.
Что получитсяПовторяется публикация готового результата; выбирать исходник и выставлять момент заново не требуется.
08 / 08
Передайте результат администратору
Если результат требует проверки, используйте кнопку «Повторить — передать на проверку» под заданием.
- Нажмите кнопку и прочитайте окно «Передать на проверку?».
- Подтвердите действие кнопкой «Передать администратору».
- Дождитесь пометки «Передано администратору». Ответ появится в уведомлениях.
Что получитсяАдминистратор получит видео, данные посещения и выбранную отметку.
