POINT BOT · ОЦЕНКИ И ОБРАЩЕНИЯ
Сообщите о подмене, порче или краже товара
Форма «Тикет на клиента» открывается из конкретной оценки. Вы выбираете причину и описываете событие, а товар для обращения Point Bot определяет по этой оценке.
Проверено по интерфейсу 25 октября 2026 · мобильные скриншоты
Все экраны сняты в настоящем интерфейсе Point Bot на изолированном тестовом аккаунте. ПВЗ, клиенты, ШК, оплаты и тикеты — учебные. На вашем экране будут ваши данные. Нажмите на снимок, чтобы увеличить.
01 / 03
Выберите причину обращения
Найдите нужную оценку и нажмите «Тикет на клиента». В форме есть три отдельных варианта.
- Нажмите «Клиент подменил товар», если обнаружена подмена.
- Выберите «Клиент портит вещи» для порчи или «Клиент украл товар» для кражи.
- Если задача касается пересмотра звёзд, вернитесь к карточке и используйте обращение по оценке.
Что получитсяПосле выбора причины появится поле «Что случилось?» и кнопка отправки.
02 / 03
Опишите произошедшее и отправьте
Опишите ситуацию своими словами. Из текста должно быть понятно, что произошло с товаром и в какой момент это обнаружили.
- Заполните «Что случилось?». Минимум — 12 символов, но для понятного обращения укажите обстоятельства, а не одно слово.
- Проверьте выбранную причину и стоимость под текстом.
- Нажмите «Отправить · … кредитов» один раз и дождитесь ответа.
Что получитсяПри успехе откроется подтверждение с номером созданного тикета.
03 / 03
Сохраните номер и проверьте результат
Экран «Тикет на клиента создан» показывает номер, статус и сумму списания. Номер также отображается в карточке оценки.
- Сверьте номер тикета и нажмите «Готово».
- При повторном открытии оценки найдите строку «Тикет на клиента №…».
- Если вместо номера показана ошибка, прочитайте её. При неподтверждённом ответе WB сначала проверьте обращения, затем решайте вопрос о повторе.
Что получитсяУ вас будет номер для дальнейшей работы с обращением в WB.
