POINT BOT · ОЦЕНКИ И ОБРАЩЕНИЯ
Разберите новые оценки по порядку
Этот маршрут пригодится при ежедневной проверке ПВЗ или после снижения рейтинга: от списка новых отзывов до проверки созданных обращений.
Проверено по интерфейсу 25 октября 2026 · мобильные скриншоты
Все экраны сняты в настоящем интерфейсе Point Bot на изолированном тестовом аккаунте. ПВЗ, клиенты, ШК, оплаты и тикеты — учебные. На вашем экране будут ваши данные. Нажмите на снимок, чтобы увеличить.
01 / 03
Начните с новых карточек
Откройте выбранный ПВЗ и вкладку «Оценки». Сводка сверху помогает увидеть карточки, требующие внимания, и оценки с обращением.
- Просмотрите «1–4 звезды» от новых к старым. Запомните конкретные отзывы, с которыми нужно разобраться.
- Проверьте, нет ли уже номера тикета и отметки об истёкшем сроке.
- Для каждого спорного отзыва откройте сведения и сопоставьте его с посещением.
Что получитсяПолучится список конкретных ситуаций для проверки, без повторной отправки уже созданных тикетов.
02 / 03
Сопоставьте отзыв с записью
Для оценки важны обстоятельства именно того посещения, к которому она относится. Один клиент может приходить в разные дни.
- Сверьте ШК и дату. В партнёрской ветке выберите нужную карточку в «Посещения клиента».
- Откройте запись камеры этого посещения и проверьте, что на ней произошло.
- Если часы камеры сбились, подготовьте видео с исправленным временем и опишите в обращении конкретный момент.
Что получитсяДля каждого обращения будут свои факты и подходящее видео.
03 / 03
Вернитесь к ответам и следующим ПВЗ
После отправки откройте «Обращения» и проверяйте уже созданные тикеты.
- Нажмите «Проверить статус» в нужной карточке.
- Откройте уведомления, чтобы увидеть готовность видео, результат оплаты и ответы администратора.
- Закончив с одной точкой, выберите следующий адрес в переключателе и повторите маршрут.
Что получитсяКаждая оценка останется связана со своим ПВЗ, материалами и обращением.
